Novo SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

O artigo visa dar orientações referente a funcionalidades do novo Módulo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

1188 - Objetos de Trabalho

Anterior a utilização do SAC deve-se incluir os 'Objetos de Trabalho' que serão utilizados para realizar o cadastro de chamadas, estes também poderão ser utilizados como 'Filtros de Identificação' em relatórios e busca por registros já existentes. Os objetos podem ser do tipo '1 - Livre', '2 - Produto', '3 - Terceiro', '4 - Sim/Não', '5 - Combo Box (Cadastro Feito na opção '1184'), '6 - Número de Série', '7 - Placa Veículo', '8 - Representante' e '9 - Data', seu código deverá conter as letras 'SA'.

É necessário ressaltar que seja feita uma boa análise anterior a criação dos objetos conforme o modelo de negócio e necessidade do cliente, pois, a alteração ou exclusão desses registros após o início do uso do SAC podem acarretar em danos nas tabelas de arquivos referente ao módulo.

1510 - SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

Nesse menu principal poderão ser inclusas novas chamadas, dar seguimento ao processo e finalização de chamadas já existentes, além de consultas detalhadas pelos botões 'Detalhes' e 'Imprime', conforme os parâmetros vão sendo inseridos (Cliente/Vendedor/Departamento/Filtros Identificação) automaticamente é realizado uma busca e as chamadas relacionadas aos fitros são trazidos em tela.

Para a inclusão de uma nova chamada deve-se pressionar o botão 'Incluir', abrirá a tela '15CH - Registro de Chamadas', os parâmetros (Cliente/Vendedor/Departamento/Filtros Identificação) deverão ser inseridos, ao selecionar o status 'I - Iniciado' o evento deverá ser detalhado em 'Descrição Chamada'.

Através da tela '15CH - Registro de Chamadas' será possível o cadastro de novos contatos, ao clicar sobre o botão 'Pesquisar Contatos' abrirá a opção 'PTLT - Pesquisa de Contatos' no qual será possível a inclusão de um novo registro em 'CTLT - Cadastro de Contatos'.

Na tela 'CTLT - Cadastro de Contatos' será incluso o novo contato.

Alteração de Status de Chamadas

Feito a inclusão das chamadas a alteração de seus status (Em Processo/Solucionado/Cancelado) será feito pela tela '1510 - SAC' botão 'Alterar', abrirá novamente a '15CH - Registro de Chamadas' e o campo 'Status' deverá ser alterado pelo operador. Ao utilizar 'P - Em Processo' e 'S - Solucionado' a descrições deverão ser feitas nos campos 'Procedimento' e 'Solução' respectivamente.

Status - P - Em Processo:

Status 'S - Solucionado':

Consultas de Chamadas e Relatório

Como dito anteriormente acima, a própria '1510 - SAC' funcionará como uma busca automatica de chamadas conforme os parâmetros são inseridos em tela, pelo botão 'Detalhe' serão exibidos os itens do 'Objeto de Trabalho' com seu conteúdo para cada registro de chamada encontrado.

Pelo botão 'Imprime' será impresso um relatório utilizando como filtro todos os parâmetros inseridos nos campos 'Cliente/Vendedor/Departamento/Filtros Identificação'.

Para emitir um relatório com todos os campos de filtros livres acessar a opção '1520 - Relatório de Chamadas'.

Modelo do Relatório de Chamadas impresso:

Cancelamento de Chamada

O cancelamento da chamada será feito pela opção '15CH - Registro de Chamadas', inserir senha gerente para que o botão 'Cancelar' seja habilitado, o 'Número Sequência' será a chave para o cancelamento/exclusão do registro.